In de speciale editie van Het Financiële Dagblad van 8 december 2025 heeft Edith Nordmann, Managing Partner van ACG International, bijgedragen aan een onderwerp dat veel platforms ongemerkt raakt.
Een consument betaalt, een dienstverlener levert – en toch kunnen de gelden nog steeds worden vastgehouden door de Payment Service Provider (PSP).

Niet omdat iemand iets verkeerd doet, maar omdat de contracten van het platform niet aansluiten op de compliance-verplichtingen van de PSP (en de gevolgen daarvan voor de betrokken partijen).

En wanneer regels rond risico, fraude of terugvorderingen (chargebacks) gaan spelen, kan de hele keten vastlopen: dienstverleners wachten op hun betalingen, consumenten ondervinden vertragingen en het platform zit ertussenin.
Dit patroon zien we bij bekende platforms zoals Airbnb, Booking, Uber, Etsy en Eventbrite, maar net zo goed bij kleinere leer-, wellness-, consultancy-, creator- en freelanceplatforms.

Het nieuwe pakket rond de Third Payment Services Directive (PSD3) en de Payment Services Regulation (PSR) moet hier verandering in brengen door meer transparantie en verantwoordelijkheid te creëren:
PSP’s worden aansprakelijk voor zwakke fraudepreventie (inclusief impersonatiescams), verplichte naam–IBAN-controles blokkeren niet-overeenkomende betalingen, hindernissen voor open banking verdwijnen, menselijke ondersteuning bij fraudeverwerking wordt verplicht en ontvangende PSP’s moeten verdachte inkomende transacties richting geldezels bevriezen.

Maar de kern blijft:
de compliance van jouw platform is niet genoeg als de rest van de betalingsketen niet is afgestemd, transparant en in staat om zijn verantwoordelijkheden na te komen.

Wilt u de volledige versie lezen?
Stuur dan een e-mail naar info@acginter.com met als onderwerp “De zwakste digitale schakel – FD artikel” en we sturen het u graag toe!